ITIL4 기반의 ITSM 솔루션 마틸다 출시

플래티어가 ITIL4를 기반으로 한 ITSM 솔루션 '마틸다'를 출시했다. 이 솔루션은 국내 기업의 운영 방식에 맞춘 표준화된 워크플로우와 더불어 여러 기능을 통해 비용 절감 및 효율성을 높이는 데 초점을 두고 있다. 마틸다는 워크플로우 관리, 데브옵스 관리, 결재 관리, 통합 대시보드 기능으로 구성 되어 있다.

🛠️ 워크플로우 관리 기능의 혁신

마틸다의 주요 기능 중 하나는 바로 '워크플로우 관리'입니다. 이 기능은 ITIL4의 표준 프로세스를 적용하여 Requests(요청) 유형, 워크플로, 화면, 필드에 대한 표준 설정 및 커스터마이징을 지원합니다. 예를 들어, 기업은 자체적으로 필요한 요청 형식을 설정해 사용할 수 있으며, 기존 프로세스를 보다 효율적으로 관리할 수 있게 됩니다.

특히, 이 워크플로우 관리 기능은 복잡한 프로세스를 단순화하고, IT 자원 배분과 책임 소재를 명확히 함으로써, 최적의 운영을 가능하게 합니다. 이 과정에서 불필요한 중복 작업이 줄어들어 기업의 운영 효율성을 더욱 높일 수 있는 장점이 있습니다. 또한, 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 사용자는 간편하게 해당 기능을 활용할 수 있습니다.

결과적으로, 마틸다의 워크플로우 관리 기능은 기업의 ITSM 운영에 필수적인 요소로 자리매김할 것입니다. 기업은 이 기능을 통해 더욱 체계적이고 효율적인 IT 서비스 관리를 실현할 수 있습니다. 이는 IT 부서뿐만 아니라 전체적인 비즈니스 운영에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.

⚙️ 데브옵스 관리의 통합

또한, 마틸다의 '데브옵스 관리' 기능은 비트버킷 프로젝트, 리포지토리, 그리고 깃랩 그룹 및 프로젝트와의 연동을 지원합니다. 이 기능은 개발과 운영을 통합하여 정보의 흐름을 원활히 하고, 데이터와 인사이트를 쉽게 공유할 수 있도록 만들어 줍니다. 데브옵스의 원활한 수행은 조직 내 커뮤니케이션을 개선하고, 문제 해결 시간을 단축시키는 데 큰 역할을 합니다.

특히, 이러한 통합은 ITIL4의 '서비스 운영'과 '서비스 개발'을 유기적으로 연결해 줌으로써, 기업의 전반적인 ITSM 품질을 향상시키는데 기여합니다. 사용자는 다양한 툴을 이용해 데이터에 쉽게 접근하고, 실시간으로 작업의 진행 상황을 확인할 수 있어, 보다 효율적인 의사결정을 할 수 있게 됩니다.

마틸다가 제공하는 데브옵스 관리 기능은 IT 팀과 개발팀 간의 협력을 촉진하여 혁신과 빠른 배포를 가능하게 합니다. 기업은 이를 통해 시장의 변화에 신속하게 대응할 수 있으며, 결국 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

📊 통합 대시보드로 시각화하다

마지막으로, '통합 대시보드' 기능은 JSM 요청 관리, 워크플로 구성 현황, 그리고 데브옵스와 연동된 툴 체인의 감사 로그 등을 한눈에 확인할 수 있게 해줍니다. 이는 관리자 및 사용자 모두에게 명확한 데이터 시각화를 제공하여, 운영 상황을 신속하게 진단하고 문제를 해결할 수 있는 기준을 제시합니다.

특히, 결재 진행 상황이나 다양한 반영들을 실시간으로 모니터링 할 수 있어, 비즈니스의 유연성을 더욱 높일 수 있습니다. 통합 대시보드는 필요 시 재조정이나 개선점을 즉각적으로 적용하도록 도와주어, 기업의 정교한 IT 서비스 운영을 지원합니다.

결국, 마틸다의 통합 대시보드 기능은 기업이 IT 자원을 효율적으로 사용할 수 있도록 기반을 제공함으로써 장기적인 성장을 지원합니다. 사용자들은 이 기능을 통해 전략적인 의사 결정을 내릴 수 있는 귀중한 정보를 hands-on으로 활용하게 될 것입니다.

결론적으로, 플래티어의 ITIL4 기반 ITSM 솔루션 '마틸다'는 국내 기업의 운영 방식에 최적화된 다양한 기능을 제공함으로써, IT 서비스 관리에 혁신을 가져올 것으로 기대됩니다. 앞으로 마틸다는 지속적인 기능 개선 및 업데이트를 통해 ITSM 운영의 질을 더욱 높일 계획입니다. 다음 단계로 기업은 마틸다의 2.0 버전 출시를 기다리며, AI 기반의 IT 서비스 지원 기능 등 향후 업데이트를 통해 서비스 수준을 한층 강화해 나가길 바랍니다.

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